Latam, Gol e Azul apresentam queda em avaliação no AirHelp Score 2024

As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul viram a pontuação de seus serviços piorar. É o que aponta o ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado hoje. De acordo com o levantamento elaborado a partir da avaliação de passageiros, a Latam Airlines saiu do quinto lugar em 2022 (não apareceu na relação do ano passado) para o 23º lugar neste ano. Pelo segundo ano consecutivo, Gol e Azul perderam posições no ranking. A Gol caiu dez posições, saindo do 68º lugar para 78º em 2024. Já a Azul apresentou a maior queda na comparação com 2023, passando do 47º lugar para 83º neste ano.

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A companhia aérea belga Brussels Airlines foi eleita a melhor do mundo na avaliação dos passageiros, desbancando a Qatar Airways, que figurou em primeiro lugar no ranking por dois anos consecutivos. A empresa alcançou 8,12 como nota final, destacando-se pelo processamento de reclamações (8,7), opinião do cliente (7,9) e pontualidade (7,8).

Nesta edição da AirHelp Score foram listadas 109 companhias aéreas, avaliadas por 19,8 mil usuários de 54 países. A pesquisa, realizada de 1º de janeiro a 31 de outubro de 2024, foi estruturada em três temas centrais: pontualidade dos voos; qualidade do serviço das companhias aéreas; e o processamento de reclamações com base na eficiência do atendimento de pedidos de indenização de clientes.

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Entre as empresas aéreas nacionais, a Latam Airlines (23ª posição) foi bem avaliada no desempenho pontual (8,3) e na qualidade dos serviços (8,1), mas obteve 5,0 para processamento de reclamações, atingindo 7,16 como nota final. A Gol (78ª posição) recebeu 8,4 para pontualidade; 7,8 para serviço e apenas 0,1 em relação ao atendimento de reclamações de usuários, alcançando pontuação final de 5,44. A Azul (83ª posição) obteve 8,2 para serviço; 7,7 para pontualidade e somente 0,1 para processamento de reivindicações, chegando a 5,32 como pontuação final.

“Os resultados do ranking reforçam a insatisfação dos usuários de companhias aéreas nacionais, especialmente no que diz respeito à resolução de reclamações sobre problemas nos serviços prestados pelas empresas. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços”, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.

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Publicada desde 2015, AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos com intuito de ajudar os passageiros a planejarem melhor seus voos. O ranking é produzido pela AirHelp, empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos e que já atendeu cerca de 20 milhões de pessoas.

Melhores companhias aéreas do mundo

Posição	Companhia aérea	País	Pontuação Final	Pontualidade	Opinião do Cliente	Processamento de reclamações
1°	Brussels Airlines	Bélgica	8,12	7,8	7,9	8,7
2°	Qatar Airways	Catar	8,11	8,2	8,9	7,3
3°	United Airlines	Estados Unidos	8,04	7,8	7,8	8,5
4°	American Airlines	Estados Unidos	8,04	7,5	8,1	8,5
5°	Play	Islândia	7,89	9,0	7,5	7,3
6°	Austrian Airlines	Áustria	7,89	7,6	8,2	7,9
7°	LOT Polish Airlines	Polônia	7,84	7,6	8,4	7,5
8°	Air Arabia	Emirados Árabes Unidos	7,58	6,3	7,6	8,8
9°	Widerøe	Noruega	7,55	8,6	7,3	6,7
10°	Air Serbia	Sérvia	7,53	5,9	7,7	9,0
23º	LATAM Airlines	Chile	7,16	8,3	8,1	5,0
78º	Gol	Brasil	5,44	8,4	7,8	0,1
83º	Azul Airlines	Brasil	5,32	7,7	8,2	0,1

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