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Marketing e Turismo

A Importância das Avaliações para os Negócios do Turismo

Saiba como utilizar as avaliações de viagens a favor do seu negócio.

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As avaliações online tornaram-se um pilar na decisão de compra de um consumidor. (Foto: AI Midjourney/ Thiago Akira)

No mundo digital, as avaliações online tornaram-se um pilar na decisão de compra de um consumidor. Especialmente no setor de turismo, onde a experiência é o produto principal, as avaliações têm o poder de construir ou destruir a reputação de um negócio. Elas influenciam diretamente na escolha de um destino, hotel, restaurante ou atividade turística.

As avaliações fornecem insights valiosos sobre o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Por exemplo, um resort pode descobrir através de avaliações que seus hóspedes amam a piscina, mas acham o serviço de quarto lento. Isso permite que o resort mantenha a qualidade da piscina e, ao mesmo tempo, trabalhe para melhorar o serviço de quarto. Além disso, uma avaliação positiva pode servir como um poderoso testemunho para potenciais clientes. Imagine um viajante indeciso entre dois hotéis, e ele vê um comentário recente elogiando a hospitalidade excepcional de um deles. Esse feedback pode ser o empurrãozinho que ele precisava para fazer sua reserva.

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A importância do feedback

Responder rapidamente às avaliações é uma estratégia que vai além de simplesmente mostrar ao cliente que sua opinião é valorizada. Uma resposta rápida pode melhorar significativamente o posicionamento de um negócio nas ferramentas de busca. Muitos algoritmos de plataformas de avaliação, como o TripAdvisor e o Google Meu Negócio, levam em consideração o tempo de resposta do estabelecimento. Portanto, uma resposta ágil não apenas demonstra comprometimento com o cliente, mas também pode resultar em uma visibilidade maior para potenciais clientes.

Por outro lado, avaliações sem resposta podem transmitir a impressão de que o negócio não valoriza o feedback dos clientes ou não se importa com sua experiência. Isso pode desencorajar potenciais clientes de escolherem esse estabelecimento, pois podem sentir que suas preocupações ou problemas não serão atendidos. É essencial que os negócios reconheçam todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas.

Já responder de forma agressiva ou com desculpas excessivas a uma avaliação negativa pode ser tão prejudicial quanto não responder. Uma resposta defensiva pode afastar potenciais clientes e dar a impressão de que o negócio não está disposto a aceitar feedback ou fazer melhorias. Em vez disso, é crucial abordar críticas com empatia, reconhecendo o problema e mostrando disposição para resolver a situação.

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Como poderíamos reagir a avaliações negativas então? Se um cliente, por exemplo, posta uma crítica negativa sobre um passeio que foi cancelado de última hora, a empresa pode responder reconhecendo o erro, explicando a situação (por exemplo, um problema de segurança inesperado, mas que seja sempre verídico) e oferecendo uma compensação ou desconto para uma futura reserva. Esta resposta mostra aos clientes potenciais que a empresa se preocupa com seus hóspedes e está comprometida em resolver problemas.

As avaliações de negócios em turismo através das redes sociais

Outro aspecto a considerar é a crescente influência das avaliações em plataformas de mídia social. Plataformas como Instagram e TikTok tornaram-se espaços onde os viajantes compartilham suas experiências em tempo real. Uma avaliação positiva em forma de post ou vídeo pode alcançar milhares, senão milhões, de seguidores, ampliando ainda mais o alcance e impacto da avaliação.
Além disso, as avaliações podem ser uma fonte de inspiração para conteúdo. Histórias de hóspedes que tiveram experiências memoráveis podem ser transformadas em estudos de caso, postagens de blog, conteúdos colaborativos ou vídeos promocionais. Isso não apenas promove o negócio, mas também cria um senso de comunidade entre os clientes e a marca.

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Por outro lado, é essencial monitorar e gerenciar ativamente as avaliações para garantir que elas reflitam precisamente a marca e seus valores. Ferramentas de gerenciamento de reputação online podem ajudar as empresas a rastrear avaliações, responder a elas em tempo hábil e analisar tendências ao longo do tempo.

As avaliações são uma ferramenta inestimável no mundo do turismo. Elas não apenas influenciam as decisões dos viajantes, mas também fornecem às empresas insights valiosos para melhorar e crescer. No mundo competitivo do turismo, uma avaliação positiva pode ser o diferencial que destaca um negócio dos demais. E, à medida que o mundo digital continua a evoluir, a importância das avaliações só tende a crescer. E você, costuma avaliar sua experiências de viagens? Já pensou na importância que elas tem para o turismo? Na próxima viagem considere de coração oferecer esse feedback valioso para os negócios.

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** Este texto não reflete, necessariamente, a opinião do Portal UAI.